HVAD ER EN WEBSHOP?
En webshop er en onlinebutik, der giver kunderne mulighed for at købe produkter eller tjenester over internettet via en webbrowser.
-
29 May 2024
-
7 min
-
Anders Tidemand
Hvad er forskellen på en hjemmeside og en webshop?
En webshop er en slags hjemmeside, men ikke alle hjemmesider er webshops. En webshop er en hjemmeside, der er specielt designet til online shopping, så kunderne kan se og købe produkter/tjenester online. En webshop indeholder typisk funktioner som produktkataloger, indkøbskurv, betalingsbehandling og ordrehåndtering.
På den anden side kan en hjemmeside henvise til enhver form for online tilstedeværelse, herunder personlige blogs, nyhedssider, fora, sociale medier og andre former for online indhold. Hjemmesider kan have mange forskellige formål og kan indeholde e-handelsfunktionalitet, men er ikke nødvendigvis fokuseret på onlineshopping.
Den største forskel mellem en webshop og en hjemmeside er, at en webshop er fokuseret på online shopping og indeholder specifikke funktioner til køb og salg af produkter/tjenester, mens en hjemmeside kan have et mere generelle formål og indeholder måske/måske ikke e-handelsfunktionalitet.
Webshops er designet til at give en bekvem og effektiv indkøbsoplevelse og tilbyder typisk funktioner som produktlister, indkøbskurv, betalingsbehandling og ordresporing. Webshops kan bruges til at sælge fysiske varer, digitale produkter eller en kombination af begge. Nogle populære eksempler er Amazon, eBay, Alibaba og Etsy.
Hvor længe har webshops eksisteret?
En af de tidligste anvendelser af computere til at overføre information for at lette handel var IBM's online transaction processing (OLTP), der blev udviklet i 1960'erne, og som understøttede behandlingen af finansielle transaktioner i realtid. Det computerbaserede billetreservationssystem, der blev udviklet til American Airlines, kaldet Semi-Automatic Business Research Environment (SABRE), var en af dets applikationer. Computerterminaler i forskellige rejsebureauer var forbundet med en stor IBM mainframe-computer, som behandlede transaktioner samtidigt og koordinerede dem, så alle rejsebureauer havde adgang til de samme oplysninger på samme tid.
Omkring 1971-72 indgik studerende fra Stanfords Artificial Intelligence Laboratory en kommerciel transaktion med deres medstuderende fra Massachusetts Institute of Technology gennem Arpanet-konti (forløberen for internettet). Dette kan anses som en slags forløber for onlinehandel, som vi kender det i dag. Formålet var dog narkohandel, idet de studerende brugte netværket til at arrangere salg af marihuana.
Disse kommercielle interaktioner går årtier forud for internettets fremkomst, og fortjener opmærksomhed. Men de bør ikke betragtes som e-handel, idet der ikke blev overført penge online.
Faktisk var det først i 1990'erne og med udbredelsen af World Wide Web, at onlineshopping begyndte at tage fart. Det første rigtige e-handelswebsted, Amazon, blev lanceret i 1994. Oprindeligt var det en online markedsplads for bøger, men den har udvidet til en lang række produktkategorier: en strategi, der har givet den tilnavnet The Everything Store. I løbet af de næste mange år begyndte flere og flere detailhandlere at lancere deres egne e-handelswebsteder, hvilket gjorde det muligt for kunderne at købe et bredere udvalg af produkter online.
I det nuværende århundrede blev der indført mere avanceret e-handelsteknologi, f.eks. sikre betalingssystemer og personlige anbefalinger, hvilket forbedrede online shoppingoplevelsen yderligere. Derefter gjorde fremkomsten af smartphones og mobile enheder det muligt for kunderne at handle hvor som helst og når som helst.
Er salget gennem webshops stigende og taber de fysiske butikker terræn?
Ja, onlinesalg gennem webshops har været stigende i de seneste år og fortsætter med at vokse. COVID-19-pandemien fremskyndede denne tendens, og mange forbrugere vælger den bekvemmelighed og sikkerhed, der ligger i at handle online.
[Kilde: Statista https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/]
I 2021 udgjorde salget af e-handel i detailhandlen ca. 5,2 billioner amerikanske dollars på verdensplan. Dette tal forventes at vokse med 56 procent i løbet af de næste år og nå op på ca. 8,1 billioner dollars i 2026.
Den fysiske detailhandel er blevet udfordret grundet færre kunder. Det skal dog bemærkes, at den traditionelle detailhandel ikke er ved at forsvinde helt. Mange fysiske butikker har tilpasset sig det ændrede landskab ved at investere i deres online tilstedeværelse og udvikle strategier, der blander online- og butiksoplevelser. Derudover købes nogle produkter, som f.eks. mode og boligudstyr, stadig ofte i fysiske butikker, hvor kunderne kan røre ved, prøve og se produkterne personligt, før de foretager et køb.
Mens onlinesalget vokser, er det ikke nødvendigvis den fysiske detailhandel, der taber terræn. I stedet bliver de to kanaler i stigende grad afhængige af hinanden og supplerer hinanden, da detailhandlerne forsøger at tilbyde kunderne den bedst mulige shoppingoplevelse, både online og i butikken.
Hvordan kan webshops sælge til lavere priser sammenlignet med fysiske butikker?
Webshops har flere fordele i forhold til fysiske butikker, som gør det muligt for dem at tilbyde lavere priser:
- Lavere faste omkostninger
Webshops har typisk lavere driftsomkostninger end traditionelle detailbutikker, herunder lavere udgifter til husleje, forsyning og personale. - Bredere kundebase
Webshops har mulighed for at nå ud til en global kundebase, hvilket øger deres potentielle kundebase og giver mulighed for stordriftsfordele. - Mere fleksibel supply chain
Webshops kan ofte købe produkter direkte fra producenter eller grossister, uden om mellemmænd og med lavere omkostninger. - Reducerede markedsføringsomkostninger
Webshops kan nå ud til kunderne gennem målrettet onlineannoncering, sociale medier og andre digitale marketingkanaler, som kan være mere omkostningseffektive end traditionelle reklamemetoder. - Reducerede faste omkostninger
Webshops behøver ikke at have fysisk butik, hvilket reducerer de faste omkostninger og giver dem mulighed for at tilbyde et bredere udvalg af produkter uden at skulle binde sig til store fysiske områder.
Disse faktorer gør det muligt for webshops at tilbyde mere konkurrencedygtige priser sammenlignet med traditionelle fysiske butikker. Men kunderne overvejer også faktorer som produktkvalitet, forsendelsesomkostninger og kundeservice, når de vælger at handle online.
Hvad er en god webshop?
Kunder bruger typisk følgende kriterier til at evaluere webshops:
- Brugeroplevelse
Hvor brugervenlig er hjemmesiden? Hvor nemt det er at navigere og finde det, de leder efter? - Produktsortiment og -kvalitet
Udvalget af tilgængelige produkter og kvaliteten af disse produkter. - Prisfastsættelse
Hvor konkurrencedygtige er priserne i forhold til andre hjemmesider, og er der nogen kampagner eller rabatter? - Forsendelse og levering
Hastigheden og omkostningerne ved forsendelse samt pålideligheden af leveringstider. - Kundeservice
Tilgængelighed af support og svartid hos kundeservice, herunder hjælp med returnering og tilbagebetaling. - Tillid og sikkerhed
Kunderne vil gerne føle sig sikre i deres transaktioner og stole på, at deres personlige og økonomiske oplysninger bliver beskyttet. - Anmeldelser og ratings
Feedback fra andre kunder i form af anmeldelser og bedømmelser er med til at skabe et godt omdømme for webshoppen.
De fleste af disse kriterier er vigtige faktorer, der påvirker den samlede indkøbsoplevelse og kundernes tilfredshed med webshoppen. Nogle kunder lægger måske mere vægt på visse kriterier end andre, men generelt stræber en god webshop efter at udmærke sig på alle områder.
Hvad er udfordringerne ved at oprette en webshop?
Oprettelse af en webshop kan være en kompleks proces, der involverer flere tekniske og operationelle udfordringer, hvoraf nogle omfatter:
- Design og brugeroplevelse (UX)
Det kan være svært at skabe en brugervenlig og æstetisk tiltalende webshop, der giver en sømløs kundeoplevelse, især hvis der mangler design- eller UX-ekspertise. - Valg af e-handelsplatform
Det kan være en tidskrævende og kompleks proces at vælge den rigtige e-handelsplatform, der opfylder virksomhedens behov, og integrere den med eksisterende systemer. - Betalingsbehandling
Integration af en sikker betalingsgateway til håndtering af onlinetransaktioner og sikring af kundedata er et afgørende skridt i etableringen af en webshop. - Styring af lagerbeholdning
Det er meget vigtigt for webshops at styre lagerbeholdningen og sikre, at produktoplysningerne er opdaterede og korrekte. - Forsendelse og logistik
At arrangere forsendelse af produkter til kunder og sikre rettidig levering er en kompleks proces, der kræver omhyggelig planlægning og styring. - Markedsføring og SEO
Det kan være en udfordring at tiltrække kunder til din webshop og sikre, at den er synlig i søgemaskinerne, og det kræver ekspertise inden for digital markedsføring og SEO. - Datasikkerhed
At beskytte kundedata og sikre, at din webshop er beskyttet mod cybertrusler, er afgørende for at opbygge kundernes tillid og bevare din virksomheds integritet. - Overholdelse af love og regler
At sikre, at din webshop overholder lokale, nationale og internationale love og regler, er en kompleks proces, der kræver omhyggelig planlægning og ekspertrådgivning.
Generelt søger virksomheder hjælp fra professionelle inden for webdesign, e-handel, betalingsbehandling, markedsføring og sikkerhed og ved at investere i de rigtige teknologier og systemer til at understøtte og udvikle webshoppen. Nogle af de almindelige teknologier, som webshops bruger til at understøtte deres drift, er:
- E-handelsplatforme
Webshops bruger e-handelsplatforme som Magento, Shopify, WooCommerce, BigCommerce osv. til at administrere deres onlinebutikker og salgsprocesser. - Betalingsgateways
Webshops bruger betalingsgateways som PayPal, Stripe, Authorize.net, Square osv. til at behandle kundebetalinger og transaktioner på en sikker måde. - Systemer til styring af kunderelationer (CRM)
Webshops bruger Zendesk, Salesforce, Hubspot, Freshdesk osv. til at administrere kundedata og -interaktioner, herunder ordrehistorik, kundesupporthenvendelser og marketingkampagner. - Analyse- og datasporingsværktøjer
Webshops bruger Google Analytics, Adobe Analytics, Mixpanel osv. til at spore websitetrafik, kundeadfærd og salgsresultater.
Disse teknologier er afgørende for, at webshops kan fungere effektivt og give kunderne en positiv indkøbsoplevelse. Valget af teknologi og platforme afhænger af webshoppens størrelse, budget og specifikke behov.
Hvor bliver webshops hostet?
Webshops hostes typisk på servere i datacentre, som er designet til at hoste og vedligeholde store mængder computerudstyr og infrastruktur. Datacentre giver sikre og pålidelige hostingmiljøer til webshops og andre hjemmesider med funktioner som backup strøm, temperaturkontrol og overvågning og support døgnet rundt. Der er flere muligheder for webshop-hosting, bl.a:
- Delt hosting
Webshops kan hostes på delte servere sammen med andre websites, hvilket er den mest omkostningseffektive løsning, men den kan være mindre sikker og have begrænsede ressourcer. - Dedikeret hosting
De kan hostes på dedikerede servere, som giver flere ressourcer og større kontrol, men som typisk er dyrere. - Cloud-hosting
Webshops kan hostes på cloud-baserede servere, som giver skalerbare og fleksible hostingmuligheder med mulighed for at øge eller mindske ressourcerne efter behov. - Administreret hosting
De kan også hostes på servere, der administreres af en hostingudbyder, som tilbyder teknisk support, sikkerhed og optimering af ydeevnen. - On-premise hosting
Dette kaldes også 'self-hosting'. Webshop-ejere har deres egne servere, og de påtager sig ansvaret for at opsætte, vedligeholde og sikre den serverinfrastruktur og software, der er nødvendig for at drive webshoppen.
Valget af hostingløsning afhænger af webshoppens specifikke behov, herunder hjemmesidens størrelse, mængden af trafik og salg samt det krævede niveau af sikkerhed og ydeevne.
Hvilke måder kan webshops imødekomme behov hos mennesker, der er fysisk udfordrede?
Webshops har flere måder at imødekomme behov hos mennesker, der er fysisk udfordrede. Nogle af de mest almindelige tilgængelighedsfunktioner omfatter:
- Alternativ tekst til billeder
Hjemmesider bruger alternativ tekst til at beskrive billeder for synshandicappede brugere, der bruger skærmlæsere. - Keyboard-only navigation
Hjemmesider kan designes, så de kun kan navigeres ved hjælp af et tastatur, hvilket gør det lettere for brugere med motoriske handicap at bruge siden. - High-contrast mode
Hjemmesider kan designes med høj kontrast, så det bliver lettere for synshandicappede at læse tekst og skelne mellem forskellige elementer på siden. - Tilgængelige formularer
Hjemmesider kan bruge tilgængelige formularer, der er lette at forstå og udfylde for brugere med kognitive funktionsnedsættelser. - Lydbeskrivelser
Hjemmesider kan bruge lydbeskrivelser til at give yderligere oplysninger om billeder og andre visuelle elementer til brugere, der er blinde eller har et synshandicap. - Undertekster
Hjemmesider kan bruge undertekster til videoer for at give lydbeskrivelser til brugere, der er døve eller hørehæmmede. - Større skriftstørrelser
Hjemmesider kan designes med større skriftstørrelser for at gøre teksten lettere at læse for brugere med synshandicap. - Nem navigation
Hjemmesider kan bruge klar og intuitiv navigation til at hjælpe brugere med kognitive handicap med nemt at finde, hvad de leder efter.
Alt i alt er disse tilgængelighedsfunktioner med til at gøre webshops mere tilgængelige og brugbare for mennesker med fysiske handicap, og de kan være med til at opbygge tillid og loyalitet blandt kunderne.
